Autorisation de retour de marchandise (RMA)

Termes et conditions:

Pour garantir un processus de retour ou de réparation fluide, veuillez suivre les étapes et les conditions décrites ci-dessous pour tous les retours de produits.

1. Contactez le support technique pour obtenir une autorisation :

Avant de retourner un article, vous devez contacter notre service d'assistance technique pour demander un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Veuillez vous munir de votre numéro d'article et de votre numéro de facture .
Horaires d'assistance technique : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure normale de l'Est).
Courriel : support@homevisiontech.com

2. Exigence relative au numéro RMA :

Tous les retours nécessitent un numéro RMA pour être acceptés. Une fois votre demande RMA approuvée, un représentant du support technique vous enverra un formulaire RMA par fax ou par courriel. Ce formulaire doit être dûment rempli pour garantir un traitement rapide.

3. Instructions d'expédition :

Les envois RMA doivent avoir le numéro RMA clairement visible à l'extérieur du colis et doivent inclure :

• Une liste de colisage
• Une copie de la ou des factures originales

L'absence de ces documents entraînera le refus du colis et son retour à l'expéditeur. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

4. Politique de retour :

Notre politique standard pour les produits retournables est la réparation ou le remplacement uniquement . Nous n'offrons ni crédit ni remboursement pour les produits retournés.

5. Ventes aux enchères :

Toutes les ventes aux enchères sont définitives . Comme indiqué dans nos publicités et sur notre site web, nous proposons le remplacement des articles défectueux selon des délais spécifiques, en fonction du produit. Cependant, le remplacement n'est pas proposé en cas de retour suite à un changement d'avis .

6. Informations sur la garantie :

• Garantie standard : les produits Homevision sont couverts par une garantie de 12 mois à compter de la date d'expédition d'origine , sauf indication contraire.
• Garantie de l'équipement de comptage : L'équipement de comptage bénéficie d'une garantie de 6 mois .
• Réparations hors garantie : Pour les produits hors garantie, le client doit fournir un mode de paiement (bon de commande ou carte de crédit) pour les frais de réparation. Une estimation du coût de réparation vous sera fournie lors de l'émission de votre autorisation de retour de marchandise (RMA). Nous vous informerons si le coût d'une réparation dépasse 75 $ CA. La main-d'œuvre pour les réparations hors garantie est facturée à 65 $ de l'heure .

7. Responsabilité du client :

• Frais hors garantie : Les clients sont responsables de tous les frais de réparation hors garantie , y compris les frais d'expédition, les taxes et les frais de douane.
• Retours non défectueux : Si les produits sont retournés sous garantie et s'avèrent non défectueux, des frais non défectueux de 50 $ seront facturés.
• Sauvegarde des données : Homevision décline toute responsabilité en cas de perte de données . Nous vous recommandons vivement de sauvegarder vos fichiers importants avant de retourner votre produit pour réparation ou remplacement.

8. Dommages dus à une mauvaise utilisation :

Les produits présentant des dommages causés par une mauvaise utilisation, l'usure ou des dommages accidentels seront retournés tels quels et ne seront pas éligibles à une réparation ou un remplacement sous garantie.

9. Exclusions de garantie :

La garantie Homevision couvre uniquement les défauts de fabrication et ne s'étend pas à :

• Dommages physiques
• Problèmes de configuration du logiciel
• Problèmes de compatibilité

Les produits défectueux retournés sous garantie peuvent être réparés ou remplacés par le même produit ou un produit similaire.

********** TOUS LES SERVICES SONT SOUMIS À UN DÉLAI D'EXÉCUTION MINIMUM DE 48 HEURES ET MAXIMUM JUSQU'À 8 SEMAINES. **********